コールセンター・アフターテクニカルサポート/神戸市/D1の求人情報

＜職務概要＞ クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。 納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。 1次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。 受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアに状況を共有し対応をすすめて行きます。 朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。 ＜所属部門紹介＞ アフターセールス部は3つの部署で構成されています。 ①社員の方が地域や納入施設ごとの担当をもっており、　保守運用に関わる定期点検や臨時の点検提案、新しい設備の提案など営業的ところを行っています。 ②社員の方のサポートで派遣社員の方々がおり、点検等で判明した交換部品の検索や請求書、発注書等の事務補助を行っています。 ③そして、本業務である1次対応受付部署となります。 ＜具体的な実施内容＞ いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。 ・工事手配 ・部品の緊急発送（発注業務はなし） ・事務処理 部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い、お客様にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。 ◆クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配） ◆すぐに状況を改善できない場合の協力会社さんへの出向依頼 ◆必要となる部品の特定 ◆対応の取りまとめなどの事務処理 <入社後のイメージ＞ まずはオリエンテーションとして全体像を把握していただきます。 （他の部署ではどんなことをしているのか、どんなやり取りが発生するのかなど） その後、所属する担当部署ではどのようなクライアントにどういったサービスを行っているのかを説明。 業務の詳細をお伝えしていきます。 ※周りには同じ業務を行っている方々がいるのでわからないことがあれば質問できる環境も整っています。

【ワークライフバランス良好】 ■全社の平均残業時間は約25時間（所定労働時間7時間）。 ■所定労働時間が8時間の一般的な会社に換算すると、実質的に残業5時間程度という環境です。 【安定した雇用】 ■外資企業ですが、日本で長年労使関係を結んできているので、評価制度は明確です。ヨーロッパ系の会社ですので 従業員を大切に考える文化が根付いており、新卒から数十年働いている方も多くいらっしゃいます。 【転勤なし】 基本的に転勤はございませんので、腰を落ち着けて働いていただくことが可能です。

大学卒　大学院卒　高専卒以上 ＜必須要件（スキル・経験）＞ ・Excel・Wordの基礎知識（お仕事で使ったことがあるのが前提、比較的良く使います。） ・機械・電気に関わるメンテナンス、およびそれに付随する業務経験　（電話対応＋機械電気に関わる基礎知識） ＜歓迎要件/望ましいスキル・経験領域＞ ・機械工学系、電気・電子工学系、情報学系いずれかの学部卒の方。 ・外部（顧客や協力会社）とのやり取り（面談、交渉、指示）の実務経験をお持ちの方。 ・基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要です）　 ☆その他補足となる要件 基本的には外出は発生しない電話対応の業務です。 販売や事務経験のみですと、クライアントからの電話対応を行えるよう知識を学ぶのに数か月以上を費やすことになってしまいます。

月給（260,000円～360,000円） 基本給（220,000円～310,000円） その他各種手当含む 年収 520 万～710 万 上記年収は残業手当(約25時間/月)を含みます ※提示年収は経験により変動します。経験によって上記年収に達しない場合あり。 昇給：年1回 賞与：年3回（2022年実績：6.4ヶ月） ・通勤手当（上限5万円／月） ・残業手当 ・役職手当 ・住宅手当（一律1万9000円／月） ・社会保険手当

【応募方法】 まずは当サイトよりご応募ください。 ※応募後にメールをお送りしますが、迷惑メールに入ってしまう可能性があるため、ご注意ください。 【応募フロー】 【STEP1】応募 ▼ 【STEP2】弊社キャリア担当とご面談 ▼ 【STEP3】書類選考 ▼ 【STEP4】面接 ▼ 【STEP5】内定 【会社情報】 会社名：フィブイントラロジスティクス株式会社 本社所在地：〒650-0047 兵庫県神戸市中央区港島南町5-5-2　KIBCビルS-5F 【事業内容】 ■事業内容：パリに本社を置くフィブグループは世界30ヶ国（米国、欧州、アジア）に拠点を持つ、売上高2,500億円、従業員8,000人のグローバル企業です。その中で同社は1975年に日本国内初のスチールベルトソータを納入し、現在まで多様なソーティングシステムのパイオニアとしての地位を確固たるものとしています。また「最新の物流機器をお客様に提供するとともに、効率の良い、より信頼性のある物流システムを構築する」ことを使命として事業展開を行っています。 【備考】 本求人は、雇用会社より株式会社ヒューガン（人材紹介会社）がお預かりしている求人です。