仕事内容
【職種名】 カスタマーサポート
【部署名】 Opreation Div.
【職務概要】
当社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に大事にしております。 本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。 当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、 ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。 他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができます。
【弊社のカスタマーサポートチームの特徴】
・ユーザーさんに1番近い距離でサービス運営ができ、弊社の大事にしているカルチャーである「ユーザー起点」を1番体現できるチーム
・ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さ
・業務範囲が広く、toCサービスにおけるオペレーションスキルが身に付く
・メインプロダクトであるお花のサブスクサービス、ブルーミーだけではなくギフト向けにサービスを展開していく予定のため、新規領域の成長にも携われる
【職務詳細】
下記の業務をメインにおこなっていただきます。
1.ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応
・操作、不具合などのテクニカルサポート ・トラブル時のエスカレーション対応
2.配送パートナーさんとのコミュニケーション
・出荷時の注意点共有
・出荷完了確認
・配送に関するお問い合わせの改善点FB
・配送パートナーとの定例mtg
3.サービス改善につながるVOCからのイシュー作成
・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成
・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析
・課題解決するための仕様検討、仕様作成
4.サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・新規事業のオペレーション構築、実行
・既存サービス運営に必要な事務作業
・既存サービスのオペレーションの効率化
・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行
5.カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント
・事業拡大に合わせた人員計画
・アルバイトさんの採用
・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング
・アルバイトさんの評価面談
・アルバイトさんの評価制度のアップデート
【採用人数】1名
※紹介会社:株式会社ヒューガン
アピールポイント
【会社紹介】
?新しい体験を提供し需要創?、業界全体のサスティナブルな構造変化を目指す?
顧客への新しい価値提供を通し、「花き」産業自体のアップデートを業界関係者と共に進めていきます。
【事業展開・特徴】
■花のサブスク「ブルーミー(bloomee)」
■「日本初・最大級」、「会員10万世帯以上」、「会員約8割が花の購入習慣なし」
■累計40億円規模の大型資金調達、2023年上場を目指し急成長しているスタートアップ
【カルチャー】
■顧客思考、データドリブン、連携意識
■職種ルーティンでの月1でのホームビジットインタビュー(コロナ以降はオンライン面談に移行
■ウェットな人間関係を大切にしつつ、仕事面での意思決定は定量データやロジカルさを重視
【ミッション】
「ユーザーさんの、うれしいを創る」
【全体組織構成】
■Customer Div. 新規ユーザー獲得をKPIに、認知?登録、登録後のUGC、クロスセルまでを担当。完全インハウス体制でPR、各種web広告、oganic施策を運用。今後、マス広告も展開予定。
■Product Div. チャーンレートをKPIに、配送オペレーション構築、CS体制、提携花屋ディレクション、コミュニケーション施策(CRM)を担当。オペレーション基盤強化と更なるUX向上を目指す。
■Business Div. サービスの粗利率をKPIとして、資材や配送料の調整等を通じた粗利率改善を担当。フラワーファクトリーも稼働等も管掌している。
■Human Div. 採用数をKPIとして、各ディビジョンの採用要件を満たす人材の採用を推進。合わせて人事企画や制度設計なども担当。
■Corprate Div. 会社全体のインフラを整える部署として、会計システムの導入やワークフローの整備を行い、 IPOに向けたコーポレートガバナンスの強化を担当。
必要な経験・スキル
学歴:不問
【必須スキル】
・電話、チャット、メール、でのカスタマーサポート経験1年以上
【歓迎要件】
・ECなどweb領域でCSの業務経験
・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験
・サービスオペレーションの構築、改善経験
・メンバーのマネジメント経験
【活躍できる人物像】
・ユーザーさん起点で物事を考えられる方
・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方
勤務時間・曜日
10:00~19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
■休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・ミモザ休暇(生理休暇)
・産休育休時の働き方サポート
アクセス
JR「恵比寿」駅 東口より徒歩2分
東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 1番出口より徒歩4分)
待遇・福利厚生
加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
試用期間:2ヶ月
試用期間中の労働条件:同条件
雇用形態:正社員
契約期間:期間の定めなし
【給与】
300~600万
【手当】
・住宅手当
・ミモザケア(ピル/漢方代の一部負担)
・GT5000(チーム飲み会代の一部負担)
・clunch(ランチ代の一部負担)
・書籍購入費補助
【イベント】
・社員旅行
・各種イベント(BBQなど季節イベント)
社会保険
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試用期間の有無
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その他
採用予定人数:未定
履歴書の有無:-
勤務形態:-
平均所定労働時間:-
固定残業代の有無:-
有料職業紹介に該当:-