仕事内容
【ポジション】
【宮崎】ITシステムサポート・コールセンター（リーダークラス）～有名・大手企業との取引あり～
【業務内容】
～社員満足度が高い風土／有名・大手企業との取引あり／顧客満足度90％以上～
経験に併せて下記いずれかの業務をお任せいたします。
（1）プロジェクトリーダー、マネージャー…プロジェクトの管理、人材育成、管理、改善提案、KPI分析、顧客折衝、部門戦略検討や展開、リーダー育成、組織価値向上など
（2）企業向けの社内ヘルプデスク…PCキッティング対応（業務PCの初期設定）、PCや社内専用システム等のトラブルシューティングや問い合わせ対応、ネットワークの管理・運用
（3）企業向け業務システムサポート…企業独自の業務システムのサポート業務、ネットワーク監視業務
※問い合わせ内容を分析したり、過去の事例を見て対応を学んだりと、サポート業務に付随する業務も多く発生します。
※いずれのプロジェクトでも、配属前にはしっかりと研修を行います。未経験の方は初心者からでもスタートしやすいサポート業務から担当頂きます。
（4）コールセンター…運用部門のバックオフィスとして部門施策の各種取り組みを推進していただきます。
まずは既存施策の一部を担っていただき、将来的には施策の検討にも携わっていただきます。
・データビジネス化に向けた仕組の構築（ボイスオブカスタマー、ナッレジデータ販売に向けた仕組の構築）・DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進（課・プロジェクトに至るまで部門全体のDX化推進）
・生産性向上施策の推進（プロジェクト運用に応じた生産性向上施策立案と推進）・SCC（サポートセンターサティフィケイション）、
KCS（ナッレジセンターサービス）の推進（課・プロジェクトに至るまで部門全体のSCC、KCS推進）・エンゲージメント向上施策の推進（部門全体の課題分析と施策の推進）
■業務の魅力：
既にヘルプデスクやインフラ運用、コールセンターのサポート経験がある方は、早い段階で運用チームの立ち上げや業務フロー構築など、ワンランク上の業務を担当することが可能です。
■組織構成：
配属先は、大小合わせて60ほどのプロジェクトが稼働しています。様々なプロジェクトがありますので、幅広い経験を積むことができます。
※紹介会社：株式会社ヒューガン
アピールポイント
■当社の魅力：
現在、大きく拡大を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが見込めます。ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法人顧客の「ビジネス」を支える、という信念のもと、ITサポートやコールセンター運用を通じ、お客様のビジネスにかかわるITソリューションの活用について、提案から運営まで手がけています。
元・営業や元・飲食店など、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している当社ですが、共通するのが「もっとお客様に満足してほしい」という想いです。お客様の役にたつため、自らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を生み出そう」とする前向きな考え方をもって、助けてくれる仲間と、最良の環境をつくっていきます。
【会社の特徴】
同社は、2018年10月に日本アイデックス、ハウコム、テンプスタッフ・ライフサポートの３社が合併し誕生した会社です。
また、2019年4月には親会社でもあるパーソルテンプスタッフ東日本OS事業本部から採用代行（RPO）部門を統合し、事業体制強化に向け大きく4つのサービス展開がスタートしました。
各社が長年培ってきた経験とノウハウを融合し、あらゆる業種のお客様の業務プロセス、リソース、ロケーションを整え、
本業に集中できる環境づくりを行います。
その専門領域は幅広く、一般事務から情報処理、システム設計・ソフトウェア開発、コールセンター、ヘルプデスク、保健指導、採用領域まで、経験豊富なスタッフがサポートします。
必要な経験・スキル
学歴：大学院卒 大学卒 専門卒 高卒 中卒
【応募資格】
■必須条件：
マネージャー、SV経験者（規模は問わず）
■歓迎条件：
・ヘルプデスクまたはITに関する業務経験
・法人営業や販売サービス職の経験
・ITではなくても金融や通信販売などのコールセンターの業務経験
・英語スキル（外資系企業の対応をする場合あり）
勤務時間・曜日
9:00～18:00
※配属プロジェクトにより異なる
休日・休暇
【休日・休暇】
年間休日120日以上
■完全週休2日制
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（初年度10日）※入社月に応じて付与。
半日休暇・1時間単位の時間有給取得可能。
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■フレックス休日（1~3日／年）※入社月により異なる
■子の看護休暇 など
アクセス
宮崎駅 徒歩３分）
給与
300万～400万
待遇・福利厚生
加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
試用期間：３ヶ月
試用期間中の労働条件：同条件
雇用形態：正社員
契約期間：期間の定めなし
【給与】
年収：300万～400万円
※交通費は別途支給
※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇
【待遇・福利厚生】
■賞与・年2回（6月・12月）
■昇給・年1回（6月）
■時間外勤務手当 全額支給
■交通費全額支給（※社内規定による）
■社会保険完備
■確定拠出年金（401K）
■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助
（有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能）
■パーソル福利厚生
(海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など)
■定年 60歳
その他70種類もの研修制度（E-Learning）をご用意。
マネジメント の基礎やマーケティング、ビジネス英語など
活躍の場を拡げられる講座を自由に選択できます。
社会保険
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試用期間の有無
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