仕事内容
【ポジション】
【本社勤務】カラコンメーカーのカスタマーサポート
【業務内容】
■派遣社員の指導・フォロー・指示出し
■ECサイトの受注処理
■メールやお電話でのお問い合わせ対応
→メールでのお問い合わせがメインです。
→イレギュラーな対応の判断も徐々にお任せしていきます。
■返送物の検品・処理
■その他関連業務
※梱包や発送作業は別部署が担当しています。
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「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」3サイトのカスタマーサポートを担当しています。
体制変更による新しい取り組みがスタートしており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。
改善方法についてはリーダーを筆頭にみんなで考えていきたいと思いますので、まずはお客様のお声に耳を傾けたり、「ここがやりにくいな…」等の課題にアンテナを張るところからチームに加わって頂ければと思います。
業務に慣れてきたら派遣社員や後輩社員のフォローや教育、業務のクオリティ向上に力を貸して頂けることを期待しています！
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▼直近の受賞について（栄誉ある賞を多数頂いております！）
■2023年楽天年間ランキング ブランド公式ショップ１位
集計期間：2022年9月11日(日)～ 2023年9月10日(日)
■2023年楽天年間ランキング 全商品中 総合７位
集計期間：2022年9月11日(日)～ 2023年9月10日(日)
■楽天ショップ・オブ・ジ・エリア 2023
「キャンディーマジック 楽天市場店」関西エリア 受賞
「コンタクトレンズのTeAmo」関東・甲信越エリア 受賞
【募集人数】1名
※紹介会社：株式会社ヒューガン
アピールポイント
【会社概要】
★2007年11月に株式会社El Dorado設立後、2012年2月に販売部門を株式会社Lcodeとして分割しました。
El Doradoがコンタクトレンズの製造を行い、その製品である「candy magic」「TeAmo」をはじめとした各種コンタクトレンズの販売を担っています。
★ローラがイメージモデルを務める「ReVIA」をはじめ、鈴木愛理の「candy magic」他、板野友美や今田美桜など有名モデルを起用して展開する自社ブランドは圧倒的な知名度を誇り、幅広い年代の女性からご支持頂いています。
★コンタクトレンズのリーディングカンパニーとして、品質と安全性の追求に注力しながら、製品の開発および市場への浸透に取り組んで参りました。当社は拡大を続けるコンタクト市場で現在国内トップクラスの売り上げを誇り、さらなる市場拡大を目指しています。
★日本国内のみならず、世界各国でのグローバルな展開を視野に入れ、まずはアジアの販路拡大を目指し香港・台湾にもグループ会社を設立しています。
（CANDY MAGIC International Limited、CANDY MAGIC TAIWAN Co., Ltd）
必要な経験・スキル
学歴：不問
未経験OK・未経験歓迎
【必須】
・部下の指導、教育経験
・クレーム対応含むエンドユーザー対応
・Excel、スプレッドシートなど表計算ソフトとWordの基本スキル
・電話対応、メール対応含む事務経験
※社内システムを使用しての業務になります(PCやシステム入力に抵抗のある方は向きません)。
※ECサイト・通販の受注処理や顧客対応のご経験を重視します。
【歓迎条件】
・コールセンター勤務経験（用件を伝えるのみ、アポ取りのみなどの業務は対象外）
・接客販売経験
・ECサイトの受注処理経験
・アルバイトのマネジメント経験（シフト作成、勤怠管理など含む）
・トレーナー、スーパーバイザー（SV）経験
・店長や売り場責任者の経験
勤務時間・曜日
10:00～18:00（所定労働時間7時間）
【休憩】60分
【残業】有 ＊月10時間程度
【備考】固定残業代の相当時間：10.0時間/月
★良い仕事をするためにプライベートの時 間も 大切にして頂きたいという会社の方針により、できるだけ所定の時間内に終わらせるよう業務を行っています
休日・休暇
完全週休2日制（曜日固定）
土日勤務
休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得頂きます。
休日の曜日は相談の上決定します。
※祝日は出勤となり、祝日相当日数を別の日に取得。
お休みを取りたい祝日があればご相談頂けます。
【休日】120日 以上
【有給休暇】10日～法定通り最大20日（※入社6ヶ月以降に付与、時間単位の使用可能）
【休暇制度】
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
※夏期休暇、年末年始休暇については相当日数分を時期をずらして取得していただきます。
※産前・産後・育児休暇／取得実績あり
★年間休日は120日が最下限／祝日数により変動あり
アクセス
Osaka Metro 御堂筋線 心斎橋駅 徒歩3分
給与
【給与】
月給 26.25 万円〜 35 万円
年収 315 万円〜 420 万円
【月給詳細】
※固定残業代17,500円～23,334円(10時間/月)を含む
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する
※年齢・経験・能力などを考慮し、年収ベースで給与を決め、その12分の1を毎月支給
【給与改定】
年1回 5月
【諸手当】
・交通費支給（月3万円まで）
・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
※【給与詳細】をご確認ください。
・結婚手当
・出産手当
・傷病見舞金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
【寮・社宅】無
【退職金】無
【その他】
社員旅行(ハワイ/グアム/シンガポール/北海道/沖縄等)
※昨年は残念ながら、コロナウイルスの影響で行けませんでした
自社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有
社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
試用期間の有無
あり